Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Principe général : 14 jours, sans justification

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Cette faculté s’applique à tout article commandé sur vorexas.com, qu’il s’agisse d’un changement d’avis, d’une erreur de sélection ou de toute autre raison personnelle.

Conditions de retour

L’article retourné doit être non utilisé, en état d’origine et accompagné de son emballage d’origine. Les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison doivent être inclus dans le colis de retour. Cette exigence vise à permettre le contrôle de l’état de l’article et ne restreint pas le droit de rétractation lorsque l’article a été ouvert ou essayé de manière raisonnable, dans les limites prévues par la loi.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client écrit à info@vorexas.com en indiquant son numéro de commande et l’article concerné. Vorexas adresse en retour les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de retour : 1 Avenue de Fontainebleau, 77250 Moret-Loing-et-Orvanne, France. Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de ces instructions pour renvoyer l’article. Le renvoi doit être effectué avec un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve de dépôt ou d’un numéro de suivi.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Vorexas ne facture aucun frais de retour et aucun frais de réapprovisionnement. Les instructions transmises par e-mail précisent le mode de prise en charge applicable.

Remboursement

Dès réception de l’article retourné et vérification de son état, Vorexas traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le crédit effectif sur le compte du client dépend ensuite du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés après le traitement par Vorexas. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé à la place du remboursement.

Articles reçus endommagés ou non conformes

Si l’article reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client contacte info@vorexas.com dans les meilleurs délais en joignant, si possible, une photographie du colis et de l’article. Vorexas prend en charge le retour et procède au remboursement ou à l’échange, selon la solution retenue avec le client. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Absence de droit de rétractation pour certains articles

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles proposés sur vorexas.com ne relèvent pas, par principe, de cette exception ; toute exception éventuelle serait signalée sur la fiche produit concernée avant la commande.